مباراة توظيف 05 مستشارين في "الاحتفاظ بالزبناء" (Rétention) بمدينة مراكش لعام 2026

 

يعلن أحد أكبر مكاتب الاستشارة في الموارد البشرية بالمغرب عن فتح باب الترشيح لتوظيف 05 مستشارين في خدمة الاحتفاظ بالزبناء (Conseillers en Rétention) للعمل بمركز اتصال رائد بمدينة مراكش.

المهام والمسؤوليات:

ستعمل تحت إشراف مديرية العمليات لتنفيذ المهام التالية:

1. إدارة المكالمات الواردة: استقبال مكالمات الزبناء الراغبين في فسخ عقودهم.

2. التحليل والتشخيص: فهم أسباب عدم الرضا وتحليل احتياجات الزبون بدقة.

3. تقديم الحلول: اقتراح عروض تجارية وحلول مناسبة لإقناع الزبون بالبقاء وضمان وفائه.

4. التفاوض الفعال: المحاجة والإقناع في إطار يجمع بين الأداء التجاري وإرضاء الزبون.

5. المتابعة الإدارية: ضمان تتبع دقيق للملفات وضمان تجربة زبون متميزة.

الملف المطلوب:

1. المستوى الدراسي: حاصل على شهادة Bac+2 كحد أدنى (BTS أو DUT).

2. اللغة: إتقان تام ومثالي للغة الفرنسية (نطقاً وكتابةً).

3. الخبرة: خبرة سابقة (من سنة إلى 5 سنوات) في خدمة الزبناء، ويفضل في مجال الاحتفاظ أو المبيعات.

4. المهارات: قدرة عالية على الإقناع، صمود نفسي (Ténacité)، ومهارات تواصلية استثنائية.

للمزيد من التفاصيل

انقر هنا