شركة Foundever™ بالرباط تفتح باب التوظيف لـ 30 مستشاراً في علاقة الزبناء

 

تعلن مجموعة Foundever™ (المعروفة سابقاً بـ Sitel Group)، الرائدة عالمياً في مجال تجربة الزبناء (CX)، عن فتح باب الترشيح لتوظيف 30 مستشاراً هاتفياً (Conseillers Clients) باللغة الفرنسية لصالح أحد كبار فاعلي قطاع الاتصالات، وذلك بمقرها الاستراتيجي في قلب العاصمة الرباط (Arribat Center).

تعد هذه الفرصة مثالية للشباب الراغبين في الانضمام لبيئة عمل دولية حائزة على شهادة "Great Place to Work"، وتوفر مسارات تطور مهني حقيقية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

سيتولى المستشارون المقبولون المهام التالية:

• إدارة المكالمات: استقبال المكالمات الواردة ومرافقة الزبناء في طلباتهم باحترافية.

• الإرشاد والدعم: تقديم معلومات دقيقة وواضحة حول خدمات وحلول قطاع الاتصالات.

• تدبير الشكايات: معالجة تظلمات الزبناء بمرونة وصبر مع الالتزام بالمساطر المهنية.

• المتابعة الإدارية: ضمان تحيين وتتبع ملفات الزبناء لضمان جودة الخدمة.

• تحسين تجربة الزبون: العمل على تقديم تجربة إيجابية تساهم في ولاء الزبون للعلامة التجارية.

الشروط والمؤهلات المطلوبة:

• المستوى الدراسي: شهادة البكالوريا كحد أدنى.

• الخبرة: مستوى "Junior" (من سنة إلى 3 سنوات)، مع قبول المبتدئين ذوي المؤهلات العالية.

• اللغات: إتقان تام للغة الفرنسية (تحدثاً ونطقاً سليماً).

• الكفاءات: حس تواصل متميز، القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد، والعمل بروح الفريق.

• السمات: الانضباط، الصبر، والرغبة في العمل الميداني المباشر.

الامتيازات والتعويضات:

• عقد العمل: عقد غير محدد المدة (CDI) يبدأ من اليوم الأول للتكوين.

• الراتب: راتب محفز + علاوات أداء شهرية.

• التكوين: برنامج تكويني شامل ومدفوع الأجر بنسبة 100%.

• التغطية الاجتماعية: الضمان الاجتماعي (CNSS) + تأمين صحي خاص إضافي.

• اللوجستيك: توفير النقل الخاص للموظفين حسب جداول العمل.

• التطور المهني: آفاق حقيقية للترقي لمناصب إدارية (رئيس فريق، مكون، مشرف).

تفاصيل الإيداع:

• المقر: أكدال، مركز أريباط سنتر (Arribat Center)، الرباط.

• نوع العمل: حضوري (لا يوجد عمل عن بُعد).

• آخر أجل للتقديم: 24 ماي 2026.

للمزيد من التفاصيل

انقر هنا