INGÉNIEUR SUPPORT  » Tanger « 

STG Maroc, filiale de secure technologies group USA est une société opérant dans le secteur des nouvelles technologies et spécialisée dans la télématique embarquée. Nous cherchons un Ingénieur support.

 

Missions :

  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalé.
  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.
  • Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d’informations.
  • Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue
  • Organiser et contrôler les interventions chez le client
  • Analyser les problèmes techniques rencontrés
  • Participer aux activités générales du service informatique
  • Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
  • Former les utilisateurs du produit
  • Assurer la maintenance évolutive du système
  • Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
  • Déploiement et mises à jour des applications
  • Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance

 

Profil recherché :

–    Bac+5 en informatique ;

Contact :

contact@c.stg.ma

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