Superviseur centre appel h/f

Missions

  • Participe au recrutement et/ou intégration/Formation des Téléconseillers.
  • Maintient le niveau de connaissance requis de son équipe, organise et valide les mises à jour, peut participer aux cessions de formation et en contrôle la qualité.
  • Fixe des objectifs individuels et collectifs, suit et évalue les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs et des opérations, notamment par la réalisation d’écoutes qualité notées et commentées.
  • Motive et dynamise son équipe, anime des briefs et des challenges.
  • Informe sur les résultats de l’équipe, du site.
  • Fournit les informations à caractère administratif de l’équipe (retard, absentéisme, fin de contrat ?).
  • Effectue les coachings et des entretiens individuels (motivation, soutien, recadrage?) et les entretiens d’évaluation.
  • Propose des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.
  • Réalise des reportings sur ses opérations.
  • Peut encadrer des experts métiers (ex : coordinatrices).

Profil

  • Vous avez  expérience minimum de 2 ans en tant que superviseur dans un centre d’appel
  • Vous avez une connaissance des techniques de management et un sens du leadership.
  • Vous êtes doté(e) d’un esprit d’équipe et d’un sens aiguisé de la relation client.
  • Vous avez des qualités relationnelles et d’animation ainsi qu’une facilité d’expression et de communication.
  • Vous êtes autonomie, réactif(ve), polyvalent(e)et vous avez le sens de l’initiative ainsi qu’une force de proposition.
  • Vous avez une facilité de compréhension et de synthèse.

Vous démontrez une résistance au stress, une forte culture du résultat ainsi que le respect des consignes/directives/règles de vie?

Devellopement du centre d’appel , notion en commercial serez appreciez.

SALAIRE +COMMISSION+ PRIME SUR OBJECTIF PERSO ET EQUIPE + PARTICIPATION SUR LE CA ANNUEL .

Envoyer Cv : sccrecrutements.ma@gmail.com

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