Intelcia Recrute Des Conseilles en Réception d’appels Casablanca

Le groupe Créé en 2000, Intelcia est un acteur majeur des métiers de l’externalisation et fait partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans la relation client. Le groupe emploie plus de 3500 collaborateurs répartis sur neuf sites ; en France (Dreux, Levallois, Lyon, Marseille, Orléans et Villepinte ) et au Maroc (à Casablanca : Mohammed cinq et Casanearshore et un site à El Jadida).Intelcia dispose d’une expertise diversifiée et propose l’externalisation de processus métiers au niveau commercial (BPO commercial), support technique, service client, gestion de la relation client proactive, traitement d’enquêtes et sondages … à des clients en Europe et au Maroc.

Aujourd’hui, le groupe est engagé auprès d’une quarantaine d’entreprises prestigieuses, opérant dans différents secteurs (télécommunications, services publics, internet, médias etc…).

Parmi nos références : GOOGLE, Canal+, Numéricable….

Intelcia s’appuie sur quatre valeurs qui dictent sa conduite envers ses clients, ses collaborateurs, ses partenaires et son environnement.
Engagement, Excellence, Transparence et Innovation sont les valeurs que le groupe cultive pour atteindre son ambition d’être un acteur exemplaire faisant partie du TOP 5 des outsourceurs francophones.

Description du poste
Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à : 

·         Répondre aux demandes d’informations et réclamations des clients.

·         Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.

·         Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché
FormationBac+2 et plus.

Compétences

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Réel sens de la relation client.
  • Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en télémarketing (Réception d’appels)

Envoyer vos CV avec photo à  intelcia@travailaumaroc.com

 

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